新闻中心

周口市中医院《IT运维平台系统》
字号字体变小 字体变大 发布日期:  2021-04-02

周口市中医院采购IT运维平台系统1套。根据采购信息,结合产品市场的情况,特邀请有资格信誉好的公司前来参加本次采购动。

一、设备概况及采购方式

1.1设备名称:IT运维平台系统

1.2采购方式:竞争性磋商

二、投标人资质要求

投标单位在资格审查时须提供的必备资质证件(报名请携带原件及复印件):

2.1公司介绍、法定代表人授权书

2.2被授权人的身份证复印件

2.3产品代理授权书

2.4《营业执照》原件及复印件

2.5如通过产品质量体系认证,投标方需提供有关证明文件。

三、投标保证金:5000.00元

四、报名时间:2021年0402-2021年0407,上午8:30-11:30 下午15:00 -17:00(节假日除外);

五、报名地点:周口市中医院行政楼招标

六、开标时间及开标地点:

采购时间:另行通知

采购地点:另行通知

七、采购联系事项:

联系电话:0394-8282792

电子邮箱:zkszyyzbb@163.com

备注:项目要求

1、建设要求

购置1套IT运维平台系统(含呼叫中心系统)。

2、具体技术参数要求

A、IT运维平台管理系统

序号

指标项

技术规格要求

1 

整体技术要求

★可与软交换平台、呼叫中心平台无缝对接。(提供系统对接界面截图并加盖制造商公章)

2 

系统架构:系统使用B/S架构,支持组件化安装,可以根据业务需要按需选择安装组件,支持IE8及以上、Firefox、Chrome等主流浏览器;系统使用Windows Server 2008/2012 R2、Liunx等业界主流操作系统。

3 

系统安全性:系统提供用户的分权分域功能,为不同的用户分配不同的设备管理范围和操作权限;系统提供用户账号和密码的设置策略,提供登录IP地址段和登录时间的设置,支持在线用户查询;系统提供系统日志、操作日志、安全日志。

4 

系统开放性:系统需要提供丰富的北向接口(如SNMP、FTP及Restful接口),可提供告警、性能、资源等数据给上层OSS系统。

5 

基础管理

★组织管理:支持多院区管理,可以对每个院区各科室进行维护,维护内容包括组织类型、组织编码、组织名称、所属院区等信息。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

6 

角色管理:角色管理主要用于配置不同组织下人员对于该平台的操作权限,包括对各功能菜单的查看、新增、修改及删除的权限。

7 

人员管理:对医院工作人员信息进行新增、修改、删除和初始化账号等管理,人员信息主要包括岗位、员工编号、姓名、性别、出身年月、所属院区、是否参与排班、电话、短号等信息。

8 

编码管理:编码(字典)管理主要是为了使得系统页面标签的样式和内容更加灵活,比如下拉框,单选框和多选框的内容都可以在编码管理里进行合理的新增和修改,同时同种类型的编码可以重复调用。

9 

系统参数管理:参数管理主要用于配置系统中出现的重要的,可能会发生变化的数值,比如:阀值、权重数等,最高权限的用户可以根据实际业务情况对这些参数进行调整。

10 

运维管理

★工单管理:

(1) 支持电话、PC端、移动端等多渠道报修。

(2) 科室统一受理工单,并将工单分派至运维人员;支持多种运维方式,并提供相应运维流程。

(3) 支持工单通过移动端流转。

(4) 实时查看运维人员运维工作情况;报修人员可查看报修进度。

 (提供以上四个功能界面截图并加盖制造商公章)

11 

★支持报修时全程通话录音,拨打和接听均支持固定电话和手机录音。(提供话单列表界面截图并加盖制造商公章)

12 

★知识库管理:通过知识库管理将IT运维人员的经验或解决方案积累下来,成为有参考价值的知识共享,有效提高整体支持人员技能素质,提高服务支持效率,降低单点故障率和人员流动所造成的风险。任何IT运维人员或用户可以通过知识库管理查找解决问题或故障的答案,同时也允许IT运维人员持续不断的更新资料以确保准确及时的信息。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

13 

★巡检管理:客户端巡检单内容包括巡检年月、院区、楼栋、巡检人;根据已设置好的巡检内容,设置巡检人员,巡检人抵达巡检现场,通过微信端填写巡检相关指标,异常情况可拍照上传;巡检完成后巡检人签名并提交巡检结果。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

14 

设备管理

设备入库:设备的基本信息(名称,型号,供应商信息)、入库数量、入库时间、验收人等。

15 

设备出库:对设备张贴二维码,二维码内容包含设备基本信息、出库数量、出库时间、领取人及使用科室信息。

16 

设备维保:科室可通过扫描设备二维码进行报修;运维人员也可通过扫描二维码对科室设备进行巡检。

17 

设备报废:临床科室提交报废申请,设备管理人员对报废设备进行登记。

18 

库存管理:设备管理人员定期按类型对各类型设备出库数量、库存数量、报废数量等进行盘点。

19 

项目管理

预算管理:医院IT项目预算管理。

20 

项目管理:从项目立项、启动、计划、执行、监控和收尾的整个生命周期的管理过程。

21 

合同管理:通过合同电子化管理,建设合同管理库,与相关项目建立关联。

22 

发票管理:通过发票电子化管理,建立项目发票库,与相关项目建立关联。

23 

文档管理:所有项目过程中交付的文档进行存档,并设置相应的查看下载权限。

24 

会议管理:管理项目相关的会议信息,包括会议基本信息:时间、地点、参与人、会议记录等。

25 

供应商管理:维护与医院合作供应商的相关信息,包括公司基本信息、提供服务内容、涉及项目、联系人及联系方式等信息。

26 

科室管理

工作任务管理:实现科室工作任务管理,主要包括:工作任务的创建,相关任务文档的上传下载查看,任务的分派及处理,进度管理,任务处理情况查询等。

27 

★科室绩效考核:统计员工的运维工作量、科室任务完成量、日常考勤情况、日报填写情况等信息,通过科学计算方法,核算出每个员工的工作量。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

28 

★值班管理:支持多院区,节假日排班,支持值班签到签退,值班通知,值班日志填写。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

29 

★需求管理:规范信息科处理医务人员需求的流程,包括记录过程、通过高拍仪扫描上传需求确认书、支持工程师PC端或手机端填写处理过程及上传处理结果或文档。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

30 

★演练管理:制定及规范演练流程,为演练工作提供指导依据,包括制定演练计划、上传演练手册、演练过程中支持手机端上传演练过程记录信息、拍照上传、演练结束后支持提取所有演练记录文档、最终生成初步演练报告。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

31 

活动管理:对科室组织的会议、培训进行详细的记录,包括活动主题、活动参与人、活动记录。

32 

汇报管理:科室日报、周报、月报管理。

33 

公告管理:科室通知、公告管理。

34 

付款管理:科室付款管理。

35 

监控中心

★运维工作看板:支持以看板方式直观体现科室运维工作整体状况,具体内容主要有:当前正在处理工单情况,一段时间内电话总量,建单量,报修类型分类统计,报修科室频次分类统计,高发故障类型,各种处理方式所占比例等。在整体展示上做到:看板的主题支持切换、展示的各个模块可以自定义配置,内容动态刷新、同时可投屏在大屏显示器上。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

36 

座席看板:支持以看板方式直观体现科室运维工作整体状况,具体内容主要有:当前正在处理工单情况,一段时间内电话总量,建单量,报修类型分类统计,报修科室频次分类统计,高发故障类型,各种处理方式所占比例等。在整体展示上做到:看板的主题支持切换、展示的各个模块可以自定义配置,内容动态刷新、同时可投屏在大屏显示器上。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

37 

人员去向看板:用于直观查看信息科工程师去向动态;如:在科工作、医院外勤、出差、休假、开会等实时去向信息(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

38 

预警管理:基于院方网管软件实现数据中心异常情况集中报警, 告警信息用颜色或者文字区分紧急、重要、次要和提示等级别,支持多种告警级别定义,并以面板高亮显示、微信消息等多种方式通知管理人员,帮助管理人员准确、快速发现、及时处理故障。

39 

统计中心

★工单详情统计:支持按年、月、日查询工单完成量、工单问题类型、处理时长、处理方式等情况。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

40 

个人值班情况统计:支持按年、月、日查询员工值班情况,包括工作日值班次数、节假日值班次数,及值班日志的填写情况。

41 

巡检工作统计:支持按年、月、日查询各巡检类型、巡检次数,并计算出巡检率及筛选巡检异常情况。

42 

设备维修情况统计:支持按年、月、日查询报修数量、报修类型、历史维修记录。

43 

设备告警信息统计:通过对监控中心的IT资源监控得到的日志信息,特别是异常类告警信息的归类汇总,便于分析高故障率设备型号、设备故障高发时段、设备故障高发区域。

44 

★报告管理:提取各业务数据分类汇总,包括:按周、月、季度或年,选择需要汇报的业务功能,提取图表信息、最终生成初步信息科工作汇报。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

45 

移动端

功能

★支持与微信公众平台对接。

46 

支持微信报修:用户可通过微信提交服务请求、查看实时服务请求处理进度、对已解决工单满意度评价。

47 

★支持微信消息推送:工作任务、值班签到签退、告警信息等消息实时提醒。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

48 

微信工单流转:支持微信端的工单流转。

49 

★厂商资质

制造商需具有省级及以上单位颁发的高新技术企业证书

50 

制造商需具有所投产品的著作权证书

51 

制造商需具有省级及以上单位认可并备案的信用评估机构出具的AAA等级证书

B、呼叫中心系统

序号

指标项

技术规格要求

1 

CTI计算机通讯集成模块

CTI计算机通讯集成系统须支持消息事件协议与其他模块互联。

2 

自动呼叫分配功能多种话务分配方式,通过软件实现线性排队,循环排队,按ACD优先级排队,按最少接答次数排队,按最大空闲时间排队,按呼叫记忆功能分配来话,能够通过数据库检索患者信息,进行优先排队,支持黑名单拦截功能。

3 

报表导出功能,统计报表可提供按小时、天、月统计,提供按咨询员、技能组,综合统计报表,提供全程通话详细记录报表等。

4 

屏幕弹出功能:能在值班人员的PC 屏幕上显示相关来电信息。

5 

协调的语音和数据传送功能:允许语音呼叫和有关数据在业务代表之间传递。

咨询员和队列(技能组)多对多关系。即一个队列可以映射多个咨询员,一个咨询员也可以服务多个队列,双方保持多对多关系,咨询员可以登录多个不同的队列,即可接听普通的咨询受理电话,也可以接听转入的督导专家咨询员。

6 

支持人工服务与自动语音服务的随时切换。

7 

提供电话咨询员管理界面,咨询员人员增删改、权限管理,技能组增删改管理。

8 

可支持双机冗余热备份,在系统所有或关键设备模块受到损坏后,并行的备份设备模块可以继续原有功能,实现原来设备全部或部分重要功能的应用。一旦一个服务出现异常,并行的服务仍然继续,不会影响运行的系统功能。

9 

IVR语音模块

播放语音、菜单选择、收号等功能。

10 

系统提供应用开发环境:图形化的流程编制工具、脚本语音控制、DLL功能加载、人工咨询员控制等。

11 

提供在线调试工具、预编译功能及错误检查功能。

12 

系统支持通过代理服务器访问数据库保证IVR系统访问远程数据库、大型数据库、保密数据库时不受影响。

13 

可以将位于IVR的呼叫转接到不同的队列、咨询员等。

14 

支持留言功能。

15 

支持和CTI系统的集成,可以转接电话到人工咨询员,实现IVR与人工咨询员互转。并支持随路数据的交换。

16 

LOG录音模块

自动录音。咨询员呼出和接听的电话将自动录音,可以通过工号及时间提取录音。

17 

提供完整的呼叫信息记录;包括主叫号码,被叫号码,咨询员工号,呼叫方向,通话时间和通话时长等。

18 

在录制通话语音文件的同时同步记录呼叫信息。

19 

提供多种录音启动方式:摘机控制、声音控制、按键控制、主被叫号码控制,CTI控制,患者端控制等。

20 

可按通道或通道分组设定启动录音条件。

21 

可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。

22 

可以设定录音记录的保存日期,过期记录自动删除。

23 

提供录音存储介质可用空间报警机制。

24 

可以按多种查询条件(按通道,日期时间,主叫号码,被叫号码,工号等)查询或删除一条或多条录音记录。

25 

录音回放功能,对查询某条录音数据,可以实现录音回放。

26 

存储格式符合行业标准(VOX格式或WAV格式),支持多硬盘自动切换/覆盖存储,支持磁带机作为转存介质,可以转入或转出,支持可读写光盘作为转存介质,作为长期备份。

27 

授权许可

本次配置不少于3个坐席许可

28 

话机

通话记录:支持已拨、已接、未接条、支持未接来电提醒功能

29 

最多支持联系人不少于1000条

30 

支持联系人分组

31 

本次配置14个IP话机

32 

大屏显示

配置一台60英寸4K分辨率大屏,含安装辅材

                                    周口市中医院招标

                                      2021.4.2

返回顶部